Politica de Returnare 

Snuggl Studio își dorește să ofere produse de cea mai înaltă calitate și să se asigure că sunteți complet mulțumiți de achizițiile dvs. Cu toate acestea, înțelegem că pot exista situații în care doriți să returnați sau să schimbați un produs. De aceea, am stabilit următoarele politici de returnare pentru a vă ajuta în acest proces:

1. Dreptul de Returnare:

• Aveți posibilitatea de a solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia în următoarele circumstanțe:
  • Dacă produsul comandat nu corespunde descrierii.
  • Dacă produsul prezintă defecte de fabricaț

2. Termenul de Returnare:

• Puteți solicita returnarea în termen de 14 de zile de la primirea produsului.

3. Modalități de Inițiere a Returnării:

• Pentru a iniția procesul de returnare, puteți completa formularul de retur disponibil pe această pagină de Condiții de Returnare sau puteți utiliza opțiunea “Returnează” în contul dvs. de client.

4. Retragere din Contract:

• Conform Articolului 9, alineatul 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a fi necesar să precizați motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a produselor sau a ultimului produs indicat de dvs. (cu excepția transportatorului). Aceasta se aplică numai produselor achiziționate online.

5. Rambursarea Sumelor:

• Rambursarea sumelor achitate pentru produsul returnat se va face după ce am intrat în posesia coletului și am verificat starea acestuia. Aceasta va fi efectuată în maxim 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dvs. de retragere din contract. Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată prin transfer bancar în contul furnizat de dvs. Cu excepția comenzilor online achitate cu cardul, în acest caz suma va fi rambursată în contul cardului de pe care s-a efectuat plata.

6. Adresa de Returnare:

• Vă rugăm să expediați produsele la adresa: Calea Dudești 102, sector 3, București.

7. Costurile de Transport de Retur:

• Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de către client.

8. Starea Produsului:

• Produsul trebuie returnat în aceleași condiții în care l-ați primit, în ambalajul original, fără deteriorări și semne de uzură.

9. Expediere Prin Curierat Rapid:

• Produsele returnate trebuie livrate corespunzător și numai prin intermediul serviciilor de curierat rapid pentru a ne asigura că ajung în stare bună.

10. Produse Lucrate Manual:

• Rețineți că produsele lucrate manual pot prezenta mici imperfecțiuni, acestea sunt parte din natura lor unică și nu sunt considerate defecte de fabricaț Cu toate acestea, puteți solicita returnarea produsului fără a fi nevoie de explicații, în conformitate cu legea.

11. Produse Personalizate:

• Produsele realizate pe comandă nu sunt eligibile pentru retur sau schimb, deoarece sunt create special pentru dvs.

Dacă aveți întrebări sau nevoie de asistență cu un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@snuggl.ro sau la numărul de telefon +40720587876.